Nespresso

Vendre le café là où on ne l'attend pas

Concevoir un dispositif de vente tactile autonome pour proposer les grands crus Nespresso des boutiques — en galeries commerciales, gares et aéroports, partout dans le monde.

Client: Nespresso
Année: 2019 - 2020
Domaines & technos: Industrie · UX/UI design · Backend · Cloud · Micro-services

Le contexte

Étendre l'expérience Nespresso au-delà de la boutique

Nespresso souhaitait promouvoir ses différentes gammes de café en dehors de ses points de vente traditionnels, via un dispositif tactile innovant destiné à être déployé dans les galeries commerciales, supermarchés, gares et aéroports à travers le monde.

Le défi

Nespresso, marque du groupe Nestlé, est une référence mondiale du café portionné. Sa relation client repose historiquement sur une expérience premium en boutique et sur son club de membres — un standard d'exigence que tout nouveau point de contact doit respecter.
L'enjeu

Aller à la rencontre des consommateurs dans les lieux de flux (gares, aéroports, centres commerciaux) sans diluer l'image de marque, et transformer un espace de passage en moment d'achat fluide et désirable.
Notre rôle

Sedona a conçu l'expérience utilisateur du dispositif et développé la solution technologique de bout en bout, en co-construction avec les équipes Nestlé — de l'interface tactile jusqu'à l'architecture cloud qui pilote le parc de bornes.

Défis UX & techniques

Un point de vente autonome, fiable et à l'image de la marque

Déployer un dispositif de vente sans vendeur, dans l'espace public et à l'international, impose de concilier expérience irréprochable, exploitation à distance et intégration matérielle complexe.

Une interface tactile utilisable sans aucune assistance

En libre-service, l'écran doit guider n'importe quel passant, du choix des capsules au paiement, sans point de friction ni besoin d'explication.

Piloter un parc de bornes réparties dans le monde entier

Chaque dispositif doit être administrable à distance : mise à jour des gammes et des prix, supervision de l'état des machines, remontée des incidents.

Intégrer de multiples périphériques matériels

Lecteur de code-barres, carte NFC, terminal de paiement CB, imprimante de tickets : autant de composants à orchestrer de façon fiable.

Garantir la disponibilité en environnement public

Une borne à l'arrêt, c'est une vente perdue et une image écornée. Le dispositif devait rester opérationnel en continu, dans des lieux à fort passage.

Impacts mesurables

Un nouveau canal de vente à la hauteur de la marque

10

Bornes déployées
122

Pays couverts
1 min

temps moyen d'un achat

Notre solution

Une architecture cloud pensée pour un parc distribué

Une interface dédiée (CUI) adossée à une architecture de micro-services hébergée dans le cloud : expérience d'achat fluide en façade, exploitation souple du parc en coulisses.

Expérience utilisateur dédiée (CUI)

Une interface tactile conçue avec Nestlé pour promouvoir les gammes et valoriser la marque, du parcours de sélection à la récupération de la pochette de café.
Architecture en micro-services

Une solution modulaire fondée sur l'utilisation intensive de micro-services, pour faire évoluer chaque fonction indépendamment et industrialiser le déploiement.
Hébergement cloud (AWS)

Une infrastructure scalable et résiliente, capable de supporter un parc de bornes réparti sur plusieurs pays avec une supervision centralisée.
Gestion des machines à distance

Une administration centralisée : mise à jour des contenus et des prix, pilotage et supervision sans intervention physique sur site.
Paiement & périphériques

Orchestration des services connexes : code-barres, NFC, paiement CB et impression de ticket, dans un parcours d'achat unifié.
Socle technologique moderne

Un back-end bâti sur Quarkus pour des services performants et légers, adaptés au cloud et à des temps de réponse maîtrisés.